复兴航空突然宣布全面停航，导致大量已购票旅客行程受阻，其中在厦门工作生活的台胞群体受影响尤为突出。多位台胞反映，通过票务代理购买的机票在办理退票时遭遇‘爱理不理’的尴尬处境，代理方拖延处理、沟通不畅，使消费者陷入维权困境。
据了解，这些台胞多通过第三方票务代理或旅行社购买机票，航司停航后，本应迅速启动的退票流程却因代理方的不作为而停滞。有消费者表示，多次联系代理均得不到明确答复，对方以‘需等待航司政策’、‘正在处理中’等理由推诿，甚至拒接电话。这种服务缺位不仅耽误了旅客资金周转，更影响了后续行程安排。
法律人士指出，根据相关消费者权益保护法规，票务代理作为中介服务方，有义务协助旅客与航空公司沟通并推进退票事宜。若代理方故意拖延或失联，可能涉嫌违约，消费者可通过向市场监管部门投诉或法律途径维权。
此次事件也暴露出部分票务代理在应急机制和服务责任上的短板。业内人士建议，消费者在选择票务服务时应优先考虑信誉良好的正规平台，购票时注意保留凭证，并关注航司官方通知以便及时应对突发状况。目前，受影响旅客正联合向消协及台办等部门反映情况，期待问题早日解决。
